Wachtrij / contactcenter

Avaya IP Office Contact Center

De Avaya IP Office Contact Center oplossing is Voice only of Multichannel, afhankelijk van uw gekozen licentie op agent niveau en wordt gedreven door een krachtige software gebaseerde ACD (Automatic Call Distribution) toepassing. De Avaya Contact Center oplossing biedt eenvoudige tot zeer geavanceerde routeer opties, o.a Skill Based Routing, Last agent en Priority Customer Routing maken hier onderdeel van uit. Het systeem wordt compleet geleverd met supervisor interface, agent en oproep statistieken en een LCD ‘wall board’ scherm software pakket die in dashboard vorm actuele informatie aanreikt. Gespreksopname (voice logging / recording), positiemelding, gemiddelde wachttijd melding en gedetailleerde rapportage maken onderdeel uit van de Avaya IPOCC.

U kunt de standaard functionaliteit uitbreiden met bijvoorbeeld uitgebreide gespreksopnames (voice logging) en detail rapportage. Door de modulaire opbouw hoeft u alleen licenties aan te schaffen voor die functies die u daadwerkelijk gebruikt. Op deze manier kan de ACD functionaliteit van onze oplossingen ingezet worden op persoons- en/of afdelingsniveau. De ACD applicatie kan met uw organisatie meegroeien.

Onze Contact Center oplossingen worden wereldwijd door duizenden bedrijven gebruikt, voorheen onder de noemer Avaya Customer Interaction Express (CIE). Typische klanten zijn bijvoorbeeld Customer Service Centers, Helpdesk, afdelingen voor technische ondersteuning, transport en logistiek organisaties (afdeling planning), verkoopafdelingen, huisartsenpraktijken en huisartsenposten en inbound en outbound Call / Contact Centers.

Met de Call / Contact Center toepassingen van Mama-Telecom kunnen bedrijven profiteren van een betere klantenservice, hogere productiviteit van werknemers en een beter toezicht op de bereikbaarheid.