Bij vrijwel al onze oplossingen is gespreksopname standaard aanwezig. De systeembeheerder kan op heel eenvoudige wijze instellen of de gespreksopname plaats mag vinden. Zo kan ingesteld worden dat ieder gesprek, of om de zoveel gesprekken, van een bepaalde persoon, functie of afdeling opgenomen kan worden. Deze gesprekken kunnen vervolgens bijvoorbeeld naar een e-mail systeem worden gestuurd.

Gebruikers kunnen de opname van telefoongesprekken zelf initiëren vanaf het toestel of de Softphone. De opname wordt, na beëindiging van het gesprek, in de persoonlijke Visual Voice Mailbox opgeslagen van de medewerker. Vanuit de Visual Voice Mail box kan de opname eenvoudig worden teruggeluisterd.

Is dit niet voldoende qua opgelegde eisen dan kunnen we tevens een gecentraliseerde Call-logger inzetten, waarbij alle gesprekken vanaf de netlijnen opgenomen worden.

Waarom is gespreksopname zo belangrijk?

• Gesprekken via de spoedlijn bij een huisartsen-praktijk/post;
• Telefonische afspraken, adviezen of toezeggingen;
• Bedreigingen of agressieve uitspraken;
• Bewijsvoering in geval van calamiteiten;
• Trainings- en kwaliteitsdoeleinden voor intern gebruik om service en klanttevredenheid te verhogen.

Voor welke instellingen is gespreksopname zo interessant?

• Zakelijk (van MKB tot multinational)
• Financiële instellingen (banken, verzekeraars)
• Overheid (Gemeentehuis, politie, brandweer, ministeries)
• Zorgsector (ziekenhuizen, huisartsen-praktijken/posten)
• Call Centers / Contact Center(in-house, overheid, particulier)