U bent hier:  Home  »  Telefonie  »  Oplossingen  »  Rapportages

Rapportages realtime/historisch

Maak uw medewerkers bewust van het servicelevel van de telefonische bereikbaarheid van zijn of haar afdeling. Een gebruiksvriendelijke Softphone is een Windows georiënteerde desktop applicatie die ontworpen is om de prestaties van medewerkers van een call / contact center, afdeling Planning bij een transport onderneming of assistentes van een huisartsenpraktijk te verbeteren.

Uw medewerkers kunnen de wachtrij bekijken, de werkgroepstatus bewaken, de eigen prestaties meten en hun inloghistorie terugkijken. De softphone is een interface voor op het bureaublad van hun PC die ontworpen is voor het probleemloos afhandelen van gesprekken. Hierdoor wordt het werk van uw medewerkers eenvoudiger en kunnen zij de beller beter van dienst zijn. 
 

 

Vandaag de dag wordt vaak de realtime bereikbaarheid door middel van een TFT scherm gepresenteerd op de bewuste afdeling.

De onderstaande informatie is door Mama-Telecom niet vertaald omdat de essentie in het Engels beter tot uiting komt.

Available Reports:

Agent Report
Detail:
— Activity Event
— Call Detail Report
Summary:
— Performance Summary
— WG Calls and Direct Call Activity Summary Report
— State Summary Report
— WG Inbound Calls Summary Report
— WG Outbound Calls Summary Report
— Direct Calls Summary Report
Analysis:
— Call Volume Analysis
— Average WG Call Handling Time Analysis
— % Contribution to each WG (Inbound/Outbound)
— WG Call Handling Time Distribution

Workgroup Report
Detail:
— Call Detail Report
Summary:
— Agent(s) State
— Agent(s) Performance Summary
— Agent Call Activity Summary with % Analysis
— Agent Call/Time Contribution % Comparison
— Inbound/Outbound Call Summary with % Analysis
— Inbound Calls Wait Time Summary
— Inbound Call Handling Summary
— Outbound Call Handling Summary
Analysis:
— Inbound Answered Call Wait Time
— Inbound Abandoned Call Wait Time
— Inbound Overflowed/Redirected Calls Wait Time
— Inbound Calls Answering Time
— Outbound Call Handling Time
— Inbound Call Priority
— Cumulative Inbound/Outbound Call
— Cumulative Inbound Call Wait Time
— Cumulative Inbound Call Handling
— Cumulative Outbound Call Handling
— Total & % Inbound Calls ANS/ABN/OFL
— Total & % WG Inbound Calls in Queue
— Average Call Handling Time
— Total Outbound Calls
— Total Outbound Calls Handling Time
— Daily Max Number of Calls in Queue
— Daily Longest Queue Time
— Daily Real Time Service Level

 

Extra info

  1. Weet u hoeveel van uw omzet gegenereerd wordt via de telefoon?
  2. Weet u dan ook hoe de bereikbaarheid van uw organisatie is?
  3. En wat is de wachttijd voor beantwoording? 
  4. Hoeveel klanten haken er af in de wacht?
  5. Hoe vaak wordt er buiten kantoortijd gebeld, etc...?

Voor een oriënterend gesprek kunt u hier uw contactgegevens invullen. Wij zullen dan zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.